Firma logistyczna zajmuje się również zarządzaniem gospodarką magazynową, czyli planowaniem zasobów i procedur oznaczania towarów. Celem tych działań jest maksymalne obniżenie kosztów magazynowych. Zadaniem firm z branży logistycznej jest też przechowywanie powierzonych zapasów i zarządzanie nimi. Proces ten pozwala na bieżąco kontrolować stany magazynowe i tym samym zapewnić ciągłość dostaw.

Czynności bezpośrednio związane z obsługą klienta

Do obowiązków firm logistycznych należy również obsługa samego procesu wysyłkowego. Można go podzielić na trzy etapy:

1. Pakowanie towarów. Proces ten polega na umiejętnym zabezpieczeniu towaru przed wysyłką. W tym celu wykorzystuje się opakowania o określonej estetyce i wytrzymałości. Właściwe opakowanie to gwarancja bezpieczeństwa towaru, obniżka kosztów przesyłki, koniec problemów we współpracy z firmami kurierskimi oraz zachęta do dalszych zakupów.

2. Wysyłka towaru. Na tym etapie firma logistyczna zajmuje się nadaniem przesyłki z

3. Monitorowanie przesyłki. Niektóre firmy logistyczne udostępniają (zwłaszcza swoim klientom) możliwość podglądu aktualnego statusu przesyłki. System ten jest najczęściej powiązany z różnego rodzaju powiadomieniami, które są przesyłane do klienta finalnego za pomocą kanałów SMS lub e-mail.

4. Monitorowanie procesów magazynowych. Jest to finalny etap realizacji zamówień, którego celem jest wewnętrzna kontrola ich obsługi. Zadania te realizowane są za pomocą specjalistycznych narzędzi informatycznych lub kamer. Celem jest zoptymalizowanie obsługi zamówienia tak, by trwała ona jak najkrócej.

Jak można współpracować z firmą logistyczną?

Z dobrą firmą logistyczną można współdziałać na wielu poziomach. Zauważmy, że powyższe usługi nie są wyłącznie związane z procesami magazynowymi, lecz mogą dotyczyć:

• usług transportowych, czyli zrealizowania przewozu w sposób szybki i bezproblemowy,

• usług spedycyjnych, czyli organizacji przewozu towarów, a także wyborem ubezpieczenia i obsługą celną,

• usług logistycznych, czyli połączenia usług transportowych i spedycyjnych oraz uszlachetniania towarów.

Reasumując, firmy logistyczne to podmioty, które mają olbrzymi wpływ na osiągnięty przez sprzedawców zysk. Dlatego warto wiedzieć, jak wyglądają mechanizmy współpracy z nimi.